Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist täglich 24 Stunden für dich da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und alles, was du vor der Nachricht vorbereiten kannst, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird.

So erreichst du unser Team

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen oder deine registrierte E-Mail-Adresse ein und stelle deine Frage. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch oder Portugiesisch, je nachdem, was du im Chatfenster auswählst. Chats kannst du im Anschluss per E-Mail an dich selbst senden, damit du die Lösung schriftlich hast.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreibe an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente erfordert oder du einen schriftlichen Verlauf brauchst. Das gilt besonders für KYC-Nachweise, Beschwerden und Fragen zu Auszahlungen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis deutlich schneller. Nutze für einen zügigen Ablauf die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos und nenne deinen Benutzernamen im Betreff.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team besetzt den Chat rund um die Uhr, das gilt auch für Wochenenden und Feiertage. Seit unserer Gründung 2021 haben wir die Servicezeiten schrittweise auf volle 24-Stunden-Abdeckung ausgeweitet, weil ein Großteil unserer Spieler abends und nachts spielt. Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten, damit keine Nummern von Drittanbietern in Umlauf kommen. Alles, was am Telefon geregelt würde, klären wir im Chat in derselben Geschwindigkeit.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto und Verifizierung

Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung und die komplette KYC-Verifizierung laufen über uns. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und, in einzelnen Fällen, die Herkunft der Einzahlungen. Läuft eine Prüfung länger als 48 Stunden, frag im Chat nach dem Status, wir sehen die Bearbeitung direkt ein.

Ein- und Auszahlungen im Detail

Fehlt eine Einzahlung, prüfen wir die Transaktion anhand deines Zahlungsnachweises. Bei Auszahlungen sagen wir dir das erwartbare Zeitfenster konkret: Krypto-Auszahlungen in Bitcoin, Ethereum oder Tether gehen sofort bis maximal 24 Stunden durch, SEPA-Überweisungen und Kartenauszahlungen bis zu drei Werktage. Tagesslimit sind 5.000 EUR, im Monat 20.000 EUR. Eigene Gebühren erheben wir nicht, Netzwerkgebühren der Krypto-Blockchain oder des Zahlungsanbieters können anfallen.

Technik, Boni und Spielerschutz

Für technische Störungen gilt: Je mehr Details du mitschickst, desto schneller finden wir die Ursache. Bei Bonusfragen rechnen wir Umsatzbedingungen, Gültigkeit und freie Spins gemeinsam mit dir durch, etwa beim 180% Willkommensbonus bis 2.000 EUR mit 100 Freispielen und 40-fachem Umsatz. Und wenn du dein Spielverhalten steuern willst, helfen wir sofort, ohne Wenn und Aber.

• Konto: Registrierung, Login, Passwort, Kontoschließung, KYC-Dokumente
• Zahlungen: Ein- und Auszahlungen, Limits, Gebühren, Transaktionsstatus
• Technik: Ladeabbrüche, App-Probleme unter Android, Fehlermeldungen, darstellungsfehler
• Bonuss: Willkommenspaket, Code BXGAME, Cashback, Rennen, VIP-Bedingungen
• Spielerschutz: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung an BZgA (check-dein-spiel.de) und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Vor der Nachricht kurz prüfen

Drei Checks, die dich Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Das gilt besonders für Bonusgutschriften und Zahlungsläufe, bei denen das System oft schon alles richtig gemacht hat und nur die Anzeige verzögert.

• Öffne den FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite und suche dein Stichwort, dort decken wir die 30 häufigsten Fragen ab.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung nach, ob dein KYC-Status auf genehmigt steht oder noch Dokumente fehlen.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf und prüfe, ob die Zahlung schon als gebucht erscheint, bevor du uns ihre Details schreibst.

Was du bereithalten solltest

Habe deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen parat, dazu bei Zahlungen den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode. Bei technischen Problemen helfen ein Screenshot, dein Gerät, der Browser und die ungefähre Uhrzeit des Fehlers. Beschwerden und formale Anliegen schickst du mit Betreff und vollständiger Schilderung an [email protected], damit wir sie dokumentiert bearbeiten können.

Presse und Partner melden sich hier

Für Interviews, Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen ist unser Support nicht die richtige Adresse, damit deine Anfrage nicht in Spielerkorrespondenz untergeht. Schreibe stattdessen an [email protected] mit deinem Namen, deinem Medium oder deiner Plattform und deinem Anliegen. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Bestehende Partner erhalten dort auch Antworten auf Provisionsabrechnungen und Tracking-Fragen, während technische Fragen zu Verlinkungen weiterhin an den normalen Support gehen können.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Der Chat ist 24 Stunden täglich verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite und erhältst in der Regel in unter zwei Minuten eine Antwort von einem echten Mitarbeiter.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schicke die Nachricht von der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos und nenne deinen Benutzernamen im Betreff, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

Warum ist mein KYC-Antrag noch in Bearbeitung?

Die Prüfung von Ausweisdokument und Adressnachweis dauert in der Regel wenige Stunden, in Einzelfällen bis zu 48 Stunden. Läuft sie länger, frage im Live Chat nach dem Status, wir sehen die Bearbeitung unmittelbar ein und sagen dir, ob ein Dokument nachgereicht werden muss.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Direkt an unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir setzen unverzüglich Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss und vermitteln an externe Hilfe, etwa check-dein-spiel.de der BZgA und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Der Live Chat ist die gleich schnelle Alternative und ist 24/7 besetzt. Alle Angelegenheiten, die am Telefon geklärt würden, klären wir dort oder schriftlich per E-Mail.